Article dans le journal « L’agence » de mars 2023
L’insatisfaction clients représente un coût économique lourd pour les professionnels de l’immobilier et du bâtiment, mais également une belle occasion d’amélioration. La médiation de la consommation vous permet de communiquer avec vos clients mécontent, de résoudre un différend et de révéler les points de perfectionnement de votre produit ou service.
Professionnels de l’immobilier et du bâtiment, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, vous devez communiquer au consommateur les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont vous relevez. Vous êtes également tenu de fournir cette même information, dès lors qu’un litige n’a pas pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès de vos services.
Le nom et les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont vous relevez doivent être inscrits de manière visible et lisible :
- sur votre site internet, si vous disposez d’un tel support,
- sur vos conditions générales de vente ou de service,
- sur vos bons de commande,
- par tout autre moyen approprié, en l’absence de tels supports.
Vous devez également mentionner l’adresse du site internet du ou de ces médiateurs, afin de permettre un accès aisé du consommateur au dispositif de médiation de ce ou ces derniers.
Enfin, lors de la conclusion d’un contrat écrit, vous devez informer le consommateur de la possibilité de saisir, en cas de litige, le médiateur de la consommation que vous avez désigné. Information https://medimmoconso.fr/