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Article dans le journal « L’agence » de mars 2023

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L’insatisfaction clients représente un coût économique lourd pour les professionnels de l’immobilier et du bâtiment, mais également une belle occasion d’amélioration. La médiation de la consommation vous permet de communiquer avec vos clients mécontent, de résoudre un différend et de révéler les points de perfectionnement de votre produit ou service.

Le Journal de l’Agence communique sur la médiation de la consommation

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Le point sur les atouts de ce dispositif et les risques encourus en cas de non-application de la loi avec Anne Laruelle et Ludovic Leplat, médiateurs au sein de Medimmoconso, un organisme de médiation spécialisé dans le domaine de l’immobilier, de la construction et du bâtiment https://www.journaldelagence.com/1253864-il-y-a-encore-aujourdhui-un-nombre-impressionnant-de-professionnels-de-limmobilier-qui-ne-disposent-pas-de-mediateur-de-la-consommation#

Professionnels de l’immobilier et du bâtiment, les résultats bénéfiques d’une médiation de la consommation

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Lorsque le médiateur de la consommation est saisi d’une demande de médiation recevable, le professionnel reçoit un courrier lui précisant le litige qui lui est soumis et lui demandant s’il accepte d’entrer en médiation. Accepter d’entrer en médiation est pour un professionnel un moyen de résoudre une situation conflictuelle avec son client à peu de […]

La Médiation de la consommation

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Pourquoi la médiation se généralise-t-elle? Transposant une directive européenne de 2013, la généralisation de la médiation de la consommation a été instituée en France par l’Ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dont les modalités pratiques ont été précisées par le décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 et le décret n°2015-1607 du 7 […]